Política de reembolso

En Raíz Nativa cada pieza es creada a mano, una a una, con materiales naturales y procesos artesanales. Por ello, nuestras políticas buscan proteger tanto la experiencia del cliente como el valor del trabajo manual.

1. Devoluciones de joyería

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para que una devolución sea válida:

• La pieza debe estar en perfecto estado.

• No debe presentar uso, daños o modificaciones.

• Debe conservar su empaque original.

El cliente es responsable de los costos de envío en caso de devolución.

Una vez recibida y revisada la pieza, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

2. Piezas únicas o personalizadas

Las piezas personalizadas o realizadas bajo pedido especial no son elegibles para reembolso, ya que se crean específicamente para cada cliente.

3. Talleres presenciales

Las inscripciones a talleres pueden cancelarse con al menos 72 horas de anticipación para recibir un reembolso parcial o reprogramación.

En caso de cancelación con menos de 72 horas, no se realiza reembolso, pero podrá evaluarse la posibilidad de cambio de fecha según disponibilidad.

Si el taller es cancelado por Raíz Nativa, se ofrecerá:

• Reprogramación sin costo, o

• Reembolso completo.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes una pieza dañada o con defecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías al correo:

hola@raiznativa.mx

Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.